یافته‌: برای این‌که کارمندان کاری را انجام دهند، مدیران باید حداقل دوبار از آن‌ها بخواهند.

پژوهش: یک تیم به رهبری نیلی و لئوناردی، اساتید دانشگاه، سیزده مدیر را در شش شرکت ، برای مدت ۲۵۰ ساعت تحت نظر گرفت. تمام تماس‌های فرستاده و دریافت شده این مدیران ضبط می‌شد. این محققان کشف کردند هر یک از هر هفت تماس این مدیران کاملا تکراری و همان تماس قبلی در یک قالب  جدید است. آن‌هاهم‏چنین مشاهده کردند مدیرانی که به‌عمدتماس‌‌هایشان را تکرار می‌کنند، پروژه‌هایشان را سریع‌تر و روان‌تر به پیش می‌برند

چالش: اگر ما به‌صورت شفاف ارتباط برقرار می‌کنیم آیا باز هم لازم است حرفمان را تکرار کنیم؟آیا این ناکارامدی نیست؟

سدال نیلی، استادیار واحد رفتار سازمانی در دانشکده کسب‌وکار هاروارد است. پل لئوناردی، استاد طراحی در دانشگاه نورث‌وسترن است.